Условия возврата

Покупки для личных нужд

Если физическое лицо приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства РФ о защите прав потребителей.

При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если сведения о порядке и сроках возврата не предоставлены в письменной форме при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для такого возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, платёжным документом, заказом, перепиской или другими доказательствами: отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат. Нарушение упаковки само по себе также не является основанием для отказа.

Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его покупатель. Само по себе изготовление или поставка «под заказ» не означает, что товар относится к этому исключению.

Если обнаружен недостаток

Сообщите продавцу о неисправности, повреждении, некомплектности или несоответствии заказу. Укажите модель, серийный номер при его наличии, дату покупки и опишите проблему. Фотографии и видео помогут разобраться в обращении, но не заменяют рассмотрение законного требования.

В предусмотренных законом случаях потребитель вправе потребовать ремонт, замену, уменьшение цены либо возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные основания и сроки, установленные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причинах недостатка — экспертиза в установленном законом порядке.

Возврат товара с недостатками по требованию продавца осуществляется за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для предусмотренных законом ремонта, замены или возврата производится силами и за счёт продавца. Подробнее о сервисном обслуживании — на странице «Гарантия».

Как обратиться и отправить товар

1. Направьте обращение на info@kadamm.com. Для уточнения порядка действий можно позвонить: +7 (499) 213-05-16. Другие сведения о продавце доступны в разделе «Контакты» и документах вашей покупки.
2. Укажите номер заказа или счёта, контакт для ответа, причину обращения и требование. Приложите имеющиеся документы о покупке.
3. Уточните адрес получателя возврата и способ передачи оборудования. Не отправляйте оборудование на адрес офиса, не проверив, что там принимают возвраты. Для потребителя предварительное согласование не является условием осуществления законного права на возврат; допустима отправка перевозчиком способом, позволяющим проверить состояние товара при получении.
4. Подготовьте оборудование к безопасной перевозке, защитите его от повреждений и сохраните документы об отправке.

Расходы и возврат денег

При отказе потребителя от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества обратная доставка оплачивается покупателем. Возврат уплаченной суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Одна и та же доставка не удерживается повторно, если покупатель уже оплатил её самостоятельно.

При недостатках товара расходы и сроки определяются законодательством и заявленным требованием. Обязательная платная диагностика как предварительное условие приёма потребительского обращения не устанавливается.

Поставки организациям и предпринимателям

Для юридических лиц и покупок в целях предпринимательской деятельности приёмка, возврат, замена и устранение недостатков регулируются договором поставки и применимыми нормами гражданского законодательства. Потребительский срок отказа в 7 дней на такие поставки автоматически не распространяется. Для обращения направьте номер договора или счёта, сведения об оборудовании, описание несоответствия и имеющиеся подтверждающие документы.