Гарантия и сервисное обслуживание КАДАММ

Гарантия и сервис

На оборудование КАДАММ (KADAMM) распространяется гарантия производителя сроком от 12 до 36 месяцев — в зависимости от типа изделия; точный срок указан в паспорте. Гарантийные обращения обрабатывает сервис КАДАММ — вы обращаетесь напрямую к производителю, без посредников.

Диагностика лабораторного прибора на сервисном столе — ИллюстрацияДля обращения в сервис подготовьте модель, серийный номер и описание неисправности.

12–36 месяцевгарантийный срок, зависит от типа оборудования

Ремонт и запчастисроки зависят от наличия на складе

Прямой сервисобращение к производителю напрямую

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на

производственные дефекты и отказы электронных компонентов;
неисправности, возникшие не по вине пользователя при соблюдении условий эксплуатации;
дефекты корпуса и защитных покрытий, выявленные при приёмке;
некомплектность поставки, зафиксированную при приёмке.

Гарантия не распространяется на

механические повреждения, полученные при транспортировке силами покупателя, монтаже или эксплуатации;
последствия нарушения условий эксплуатации, указанных в паспорте изделия;
повреждения из-за скачков напряжения, грозовых разрядов и неправильного подключения;
изделия со следами самостоятельного вскрытия, ремонта или изменения конструкции;
расходные материалы и естественный износ.

Как обратиться по гарантии

1Опишите неисправностьНапишите на почту сервиса: что произошло, при каких условиях, когда изделие было введено в эксплуатацию.
2Приложите данные по изделиюМодель и артикул, серийный номер, дату и документ поставки, фотографии изделия и места установки.
3Получите решение инженераЧасть неисправностей решается дистанционно — настройкой или заменой узла на месте.
4Ремонт или заменаЕсли дефект гарантийный, изделие ремонтируем или заменяем. Срок работ зависит от наличия необходимых запчастей на складе — сообщаем его при подтверждении гарантийного случая.

Что приложить к обращению

Модель, артикул и серийный номер изделия.
Дата поставки и номер документа: счёт, накладная или договор.
Описание неисправности и условий, при которых она проявляется.
Фотографии изделия, места установки и подключения.
Контакты специалиста на объекте для технических уточнений.

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантийного срока сервис КАДАММ выполняет диагностику и ремонт оборудования, поставляет запасные части и комплектующие. Срок поставки запчастей зависит от наличия на складе. Разработка своя, поэтому ремонтопригодность и наличие компонентов не зависят от зарубежных поставщиков.

Техническая поддержка

Консультации по подключению, настройке и эксплуатации дают инженеры, которые проектировали изделие. Поддержка не ограничена гарантийным сроком. По подбору оборудования для лаборатории инженер проконсультирует по телефону или почте.

Частые вопросы

Какой гарантийный срок на оборудование?От 12 до 36 месяцев в зависимости от типа изделия. Точный срок указан в паспорте на конкретную модель.

С какого момента считается гарантийный срок?С даты поставки, указанной в отгрузочном документе.

Нужен ли гарантийный талон?Достаточно документа о поставке и серийного номера изделия. Талон, если он входил в комплект, ускорит рассмотрение.

Кто оплачивает доставку изделия в сервис?Порядок доставки согласуется при подтверждении гарантийного случая — уточните у инженера при обращении.

Можно ли получить консультацию без гарантийного случая?Да. Вопросы по подключению, настройке и эксплуатации мы разбираем в любой момент, срок гарантии значения не имеет.

Поставляете ли запчасти отдельно?Да — например, роторы и адаптеры для центрифуг и аксессуары для ламинарных боксов. Наличие и сроки поставки остальных запасных частей уточняйте у менеджера.

Обращение по гарантии или в сервис Обработка обращений: пн–пт, с 9:00 до 17:00.
Телефон: 8-499-213-05-16 · Электронная почта: info@kadamm.com Написать в сервис Контакты